2025年3月上旬，在衡阳东站川流不息的人群中，一群身着荧光绿马甲的身影格外醒目——铁道电信学院“雷锋特勤队”的15名学子正以青春之名，在高铁站上演着一场“科技助老+温情守护”的双向奔赴。
提供咨询服务
“奶奶，您看这里扫码就能打印报销凭证！”面对自动售票机前手足无措的老年旅客，城轨信号2401林磊独创“三步教学法”：先示范操作，再手写流程图，最后附上紧急联系卡。活动期间，这支“青年翻译官”团队累计协助137位旅客完成自助服务，其中中老年人占比达65%。“这些孩子比亲孙子还耐心！”刚取完票的奶奶竖起大拇指。
向旅客介绍打印报销凭证流程
“大爷，G6123次在二楼检票口，我送您过去！”志愿者林小勇的“鹰眼”总能精准锁定迷茫的银发族，他们创新推行“五心服务”（迎前询问要热心、解答问题要细心、特殊需求要留心、重点帮扶要贴心、全程服务要耐心）。在高铁东站这几天，微信步数日均突破2万步成为团队标配。
引导旅客上车
当轮椅旅客王女士因电梯故障滞留时，4名志愿者组成“人力传送带”，全程用人力抬运到高铁车厢。“请看好行李，贵重物品贴身放！”00后志愿者陆伟宁将专业特长融入服务，自编《安全出行三句半》在团队中广泛使用，活动期间发放文明手册500余份，劝阻不文明行为232起。
送行动不方便的旅客上车
为乘客查看车票信息
这场持续3天的“青春修炼”，不仅让衡阳东站的服务温度飙升，更让志愿者们收获成长密钥。“当老人紧握我的手说‘下次还坐高铁’时，我读懂了职业价值的真谛。”铁道信号2303班黄淇容的实践总结道出青年心声。自2024年起，铁道电信学院已与衡阳东站共建志愿服务基地，这场青春与时代的双向奔赴，正在轨道上加速向前。（文/城轨信号2402谭婷 谢梓玄 图/铁道信号2401向俊成 城轨信号2403冯振兴 审核/肖毓 刘阳 周敏）
学生在元宵节参加志愿服务
志愿者们一起制作灯笼
志愿者合影
