暑运大幕如火如荼，万千旅客奔赴旅途。一句“人民铁路为人民”，藏在车站的绿色通道里，藏在飞驰列车的车厢之中，藏在千千万万那为铁路工作付诸心血的每一位工作人员心中。近期，铁道运输学院多名参加暑运实践的学生，分别在车站、列车岗位收获旅客的真诚谢意，用一件件暖心小事，生动诠释铁路服务的初心使命。
在繁忙的暑运一线，铁运2503班廖星宇同学在重点旅客服务岗位履职，以细致、贴心、高效的服务为旅客排忧解难。7月12日，廖星宇在深圳北站值守时接到重点旅客帮扶工单。旅客方女士搭乘G897次列车出行，脚部旧伤未愈又被行李砸伤，行动十分不便，随身携带多件大件行李，还不慎将两件行李遗落在列车上。接到任务后，他第一时间推送轮椅前往接应，主动搬运大件行李，护送旅客至服务台休息，随后迅速联动列车长与车站工作人员开展站车协同，全程陪同旅客完成行李查找、核验取回全流程，高效化解旅客多重出行困境。全程耐心温柔、处事利落稳妥的帮扶，极大安抚了焦虑不已的旅客，深受触动的方女士特意写下手写表扬信，由衷称赞他周到负责、温暖热忱的服务。
手写信
同样驻守着重点旅客服务岗位的还有铁运2506班吴佳文同学。一位刚完成膝关节手术的老人行动不便，需借助轮椅出行，家属提前通过12306预约了重点旅客帮扶服务。
从进站安检、绿色通道通行，到全程轮椅推送护送进站，吴佳文同学始终悉心跟进对接。顾及老人术后身体状况，推送轮椅动作轻柔平稳，一路穿过熙攘候车大厅，安全将老人送至G2766次列车车厢门口，并协助安顿落座、整理随身行李，用细致周到的服务打消了一家人出行的重重顾虑。
旅客家属深受感动，特意写下感谢信，由衷称赞这位青年工作人员认真负责、暖心周到。面对表扬，吴佳文谦逊表示，保障旅客平安顺畅出行，只是自己应该做好的本职工作。
旅客写给吴佳文同学的感谢信
同样践行着服务初心的，还有在列车值乘岗位实践的城运2504钟暄健同学。7月24日，K1172次列车运行途中，有旅客焦急反馈充电宝不慎遗失。
接到求助后，该同学第一时间安抚旅客焦虑情绪，仔细询问物品特征、遗失位置，随即在车厢内仔细搜寻。经过一番细致查找，顺利找回遗失充电宝。为避免物品二次遗失，按规范做好遗失物品登记，交由车长保管，后续联系旅客完成归还，及时化解旅客的燃眉之急。
旅客写给钟暄健同学的感谢信
在摇晃的车厢里快速响应旅客诉求，在熙攘的车站中有序应对各类情况，这些看似平凡的日常，正是铁路客运服务“想旅客之所想，急旅客之所急”的真实缩影。一纸感谢信，写满的是旅客的肯定，承载的是一颗赤忱的真心。
每一件看似平凡的小事，正是“人民铁路为人民”宗旨在暑运一线的生动写照。一封封来自旅客的认可，既是褒奖，也是对学院实践育人工作的有力反馈。
暑运仍在继续，征途未有停歇。铁道运输学院的暑运实践学生将继续坚守岗位，把“人民铁路为人民”的信念内化于心、外化于行，以青年力量守护万千旅客平安旅途，在一线岗位书写新时代铁道青年的青春答卷。（文/铁运2502李语姗 铁运2502赵琴扬 图/铁运2506吴佳文 城运2504钟暄健 审核/管声娴 袁奇林 何涛）
