红网时刻新闻2月4日讯（通讯员 安英 谭玉琳）春运期间，广铁集团迎来庞大客流，一批来自湖南高速铁路职业技术学院铁道运输学院的同学们投身春运保障一线。他们在服务台、检票口、出站口等多个岗位，运用专业知识服务旅客，在实战中深化对运输行业的理解，以奉献与担当为春运注入温暖与活力。

“旅客的感谢，让我真切体会到‘服务’二字的重量。”城运2404肖曼说道。服务台里，“00后”学子们化身“春运活地图”。面对旅客此起彼伏的咨询，他们一边快速查询车次信息、耐心解答换乘疑问，一边熟练安抚焦急情绪。从协助老人绑定电子票到为走失儿童寻找家人，从处理行李遗失求助到提供应急药品，日均百余次的应答中，他们把课堂所学的沟通技巧转化为贴心服务。

虎门站服务台城运2404肖曼为旅客解答换乘疑问

检票口前，重复抬手、核对信息、指引方向，看似机械的动作，他们每天要重复上千次。遇到携带大件行李的旅客，主动上前搭把手；碰到赶时间的乘客，精准快速完成检票；面对不懂电子检票的老人，耐心演示操作流程。“每一次检票都是责任的传递，不能有丝毫马虎。”铁运2403刘向宇同学说，虽然工作强度大，但列车准点发出让他感受到“运输组织”的严谨与价值。

龙川西站铁运2403刘向宇在学习做次日班计划表

福田站城运2404班的唐雯杏为旅客答疑

“看到旅客们平安到家的笑容，就觉得所有的辛苦都值得。”城运2404班的陈璇说道。指引着旅客有序出站、换乘交通，夜间出站口同样活跃着他们的身影。同学们拿出提前绘制的换乘示意图耐心讲解，遇到行李较多的家庭，便帮忙搬运至接送点。

福田站城运2404班的陈璇指引旅客出站

这群年轻的春运守护者，以奋斗之姿扎根一线，在专业历练中褪去青涩、收获成长。他们用坚守诠释奉献，用青春书写担当，让每一次出行都充满温度。